Retours et remboursements

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article en cas de livraison en plusieurs fois) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Comment faire

1. Informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par e-mail à contact@maisonnovea.store, via le formulaire de contact ou au moyen du formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente.
2. Nous vous indiquons par e-mail l’adresse de retour.
3. Renvoyez l’article dans un délai de 14 jours suivant votre demande, complet, dans son état d’origine et, si possible, dans son emballage d’origine.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à la charge du client. Pour les meubles volumineux qui ne peuvent pas être renvoyés par voie postale normale, nous vous indiquons sur demande une estimation du coût du retour.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article ou jusqu’à la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l’article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Produit défectueux ou non conforme

Un article abîmé à la livraison, défectueux ou non conforme relève de la garantie légale de conformité : dans ce cas, les frais sont à notre charge. Contactez-nous avec des photos et nous vous proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement.